10. Dreptul de retragere a Clientului din Contract. Returul Produselor. Returnarea Prețului și taxelor de livrare.
10.1 Clientul se poate retrage din Contract, prin denunțare unilaterală, într-un termen de 14 de zile, fără a fi nevoie să invoce vreun motiv. Acest segment se aplica doar Clientilor care au calitatea de consumatori in intelesul Ordonanței de urgență 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative, respectiv persoanelor fizice.
10.2 Dreptul de a se retrage din contract expiră într-un termen de 14 de zile începând cu ziua livrării (ziua primirii coletului, de către Client sau de către o terță parte desemnată de Client și alta decât transportatorul, așa cum este menționată pe AWB/dovada de primire emisă de Curier). Data livrării coletului și ziua când se împlinește termenul, intra în calculul termenului de 14 de zile.
10.3 Dacă decide să se retragă din Contract, Clientul este obligat să anunțe DIVINE OUTLET prin una din următoarele metode:
– prin curier la adresa DIVINE OUTLET SRL, Jud. Bihor, Com. Popești, Sat. Voivozi, Str. Principală, Nr. 602
– prin e-mail la adresa: contact@divine-outlet.com
– prin tipărirea, completarea și trimiterea formularului de retur disponibil (aici); în orice caz, aceasta nu este o metodă obligatorie.
– prin completarea online a formularului de denunțare online disponibil în panoul Client pentru orice comandă; în cazul în care această formă este folosită, Clientul va primi o confirmare promptă că DIVINE OUTLET a primit notificarea sa de denunțare.
Vă rugăm să luați notă: Fiecare metodă de trimitere a notificării este permisă și toate sunt la fel de eficiente. DIVINE OUTLET recomandă formularul online disponibil în panoul Client, doar pentru că este o metodă ușoară și rapidă.
10.4 Pentru a fi sigur de denunțarea contractului în termen, este suficient pentru Client să trimită notificarea de denunțare înainte de expirarea termenului.
10.5 În cazul denunțării/retragerii din Contract, în termen de cel mult 14 (paisprezece) zile de la data returnării Produselor și accesoriilor acestora, în stare corespunzătoare, conform celor arătate în acești Termeni și Condiții, DIVINE OUTLET va restitui fără întârziere nejustificată Clientului prețul acestora astfel cum a fost încasat și taxa de livrare plătita de Client Curierului pentru livrarea Produselor (cu excepția costurilor suplimentare decurgând din alegerea de către Client a altei metode de livrare decât cea uzuală mai ieftină oferită de DIVINE OUTLET). În cazul în care Clientul alege să păstreze anumite Produse și să anuleze doar parțial Contractul/Comanda, taxa de livrare nu va fi rambursată.
10.6 Restituirea Prețului și a taxelor plătite de Client pentru livrare se va face în aceeași modalitate în care aceste sume s-au primit în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
10.7. Toate produsele care sunt achiziționate în perioada de reduceri / campanii sau promoții, NU se vor returna banii în contul Clientului. Contravaloarea sumei va fi primită sub formă de voucher cu valabilitate nelimitată.
10.8 DIVINE OUTLET poate amâna rambursarea până când primește produsul returnat sau până când Clientul furnizează o dovadă că a returnat produsul în stare corespunzătoare, oricare eveniment intervine primul.
- În cazul retragerii/denunțării, realizate cu îndeplinirea cerințelor de timp și de formă arătate mai sus, Clientul este obligat să returneze Produsele în starea corespunzătoare în care acestea au fost primite, nemodificate, nepurtate (cu exceptia probării), curate (fără însă să fi fost curățate/spălate), nepătate, nezgâriate și în toate cazurile nedeteriorate, cu etichetele intacte,cu sigiliul intact în ambalajul în care au fost primite, în termen de cel mult 14 (paisprezece) zile de la anunțarea deciziei de retragere (ziua anunțării retragerii și ziua împlinirii termenului, intrând în calculul acestuia.
10.10 Returnarea Produselor se va face cu sigiliul Divine Outlet intact. Pentru aceasta Cumpărătorul se obligă să inspecteze Produsele fără a îndepărta sigiliul Divine Outlet. Neîndeplinirea acestei obligații are drept consecință refuzul Divine Outlet la procesarea returului Produsului prezentat fără sigiliu astfel cum acesta a fost atașat de Divine Outlet înainte de comercializarea pe Website.
10.11 Nu vor fi acceptate la retur Produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate (ex. ruperea sigiliului), cele care prezintă urme de uzură, produsele cărora le lipsesc accesorii. Totodată, dacă coletul este transmis de Cumpărător către Divine Outlet peste termenul de 14 zile indicat la art. 10.9 de mai sus ori dacă în coletul de retur se află produse diferite față de cele din formularul completat, după verificarea pachetului de către curier, preluarea va fi refuzată și coletul va fi returnat Cumpărătorului.
10.12 În cazul în care au fost livrate seturi de Produse, trebuie returnat întregul set așa cum a fost livrat. În cazul în care la livrare s-a primit și un produs cadou, acesta trebuie de asemenea returnat. Orice Produs trebuie returnat cu toate accesoriile acestuia, care să fie în stare corespunzătoare, întocmai ca Produsul, precum și cu toate documentele însoțitoare, dacă este cazul.
10.13 Produsele pot fi returnate la alegerea clientului pe costul său printr-un curier ales de acesta, la adresa:
Divine Outlet SRL, cu sediul în Jud. Bihor, Com. Popești, Sat. Voivozi, Str. Principală, Nr. 602
10.14 În cazul în care Produsele nu sunt returnate în stare corespunzătoare, conform celor arătate mai sus, Clientul va suporta deprecierea acestora diminuându-se în mod corespunzător suma ce trebuie restituită Clientului de către Vânzător. Clientul este răspunzător pentru orice valoare diminuată a Produselor rezultând din utilizarea acestora în alt mod decât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționarii lor.
10.15 Ne puteți returna orice produs achiziţiona din magazinul nostru, cu următoarele excepţii:
– Sigiliul DIVINE OUTLET nu este atașat de produs;
– Produsul a fost purtat;
– Produsul nu are toate accesoriile trimise;
– Cutia personalizată sau ambalajul producătorului nu este intact și prezintă deteriorări;
– S-a intervenit asupra produsului;
– Produsul prezintă semne de uzură;
– produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator;
De asemenea, în cazul în care ați optat pentru ambalarea cadou, nu vă puteți retrage din contract pentru serviciul de ambalare cadou, odată ce bunurile au fost deja ambalate, serviciul fiind deja furnizat. Vă rugăm să aveţi în vedere că ambalăm produsele dvs. imediat după plasarea comenzii.
Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriţi să vă retrageţi din contract.
– Către [aici se introduce numele, adresa poştală şi, dacă este cazul, numărul de telefon, numărul de fax şi adresa de e-mail ale profesionistului]:
– Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*)/prestarea următoarelor servicii (*)
– Comandate la data (*)/primite la data (*)
(*) A se elimina menţiunea inutilă, după caz.
– Numele consumatorului (consumatorilor)
– Adresa consumatorului (consumatorilor)
– Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
– Data