Termeni și condiții

Bine ați venit la magazinul nostru online! Vă mulțumim că ați ales să faceți cumpărături pe site-ul nostru. Pentru a utiliza serviciile noastre, vă rugăm să citiți cu atenție și să acceptați termenii și condițiile de mai jos. Acești termeni și condiții se aplică utilizării site-ului nostru și a oricărei tranzacții comerciale încheiate cu magazinul nostru online.

1. Identitatea companiei

 Magazinul online operat pe Internet la adresa https://divine-outlet.com/ este deținut de DIVINE OUTLET SRL, cu sediul în Jud. Bihor, Com. Popești, Sat. Voivozi, Str. Principală, Nr. 602, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul de înregistrare J5/492/2023 și cu codul fiscal 47672326.

Clientul poate contacta entitatea care deține magazinul, astfel:

– la adresa DIVINE OUTLET SRL, Jud. Bihor, Com. Popești, Sat. Voivozi, Str. Principală, Nr. 602

– printr-o linie de suport clienți pentru telefon fix și mobil +4 0771 070 866 (Costul este în conformitate cu lista de prețuri a operatorului dvs. de telefonie)

– prin e-mail la: contact@divine-outlet.com

– prin formularul de contact de pe website-ul magazinului online.

2. Reguli Generale pentru folosirea magazinului online Divine Outlet

2.1 Magazinul online poate fi folosit doar de către persoane care au cel puțin 18 ani.

2.2 Orice persoană sub vârsta de 18 ani poate folosi magazinul online numai cu acordul parinților sau tutorelui legal.

2.3 Orice persoană care se înregistrează și cumpără în magazinul online își furnizează datele personale și este de acord ca ele să fie prelucrate de DIVNE OUTLET în condițiile definite în Politica de Confidențialitate.

2.4 Pentru a confirma corectitudinea datelor furnizate în procesul înregistrării în magazinul online, Clientul primește un e-mail cu solicitarea de a-și confirma datele. (DACĂ SE APLICA)

3. Plasarea Comenzii

3.1 Comenzile sunt acceptate prin https://divine-outlet.com/

3.2 Produsele din magazinul online sunt inscripționate în mod specific. Website-ul include informații despre caracteristicile produselor, prețurile lor, materialele din care sunt confecționate.

3.3 Când comanda un produs, Clientul îl selectează într-o manieră specifică acelui produs, stabilind în particular mărimea acestuia, culoarea și, dacă este necesar, furnizând alte informații specifice precum și cantitatea de produse comandate.

4. Cum să cumperi în magazinul online – ghid detaliat

4.1 După selectarea produsului dorit, Clientul trebuie să selecteze opțiunea ”Adaugă în coș”.

4.2 Produsul este adăugat automat în ”Coșul de Cumpărături”, a cărui iconiță este vizibilă pe bara de navigare din partea dreaptă de sus a paginii. Clientul poate oricând verifica Coșul de Cumpărături făcând click pe iconița ”Verificare coș”, prin care se deschide o fereastră separată în care sunt arătate toate Produsele selectate de Client.

4.3 Prin selectarea opțiunii ”Comandă” se va deschide o pagină în care Clientul va trebui să introducă toate datele pentru încheierea tranzacției și livrarea produselor.

4.4 După logarea în magazinul online, Clientul capătă acces la opțiuni suplimentare în panoul său, respectiv: istoria comenzilor, posibilitatea de a vedea statutul celor mai recente comenzi, posibilitatea de a salva adresa de livrare, posibilitatea de a primi cele mai recente informații cu privire la produsele din magazin.

4.5 Atunci când selectează metoda de livrare (cu livrarea la o adresă specificată și introduce toate detaliile necesare (inclusiv detaliile de facturare, dacă este necesar), trebuie aleasă și modalitatea de plată.

4.6 Clientul poate alege plata online (plata cu cardul, transfer prin PayPal sau transfer bancar). În cazuri justificate, Divine Outlet poate limita accesul Clientului la anumite metode de plată, dar acest lucru nu va afecta capacitatea de a încheia un contract și de a face achiziții în magazinul online.

4.7 Finalizarea Comenzii se realizează făcând click pe iconița ”Comandă și Plătește”.

4.8 După activarea iconiței ”Comandă și Plătește” și dacă Clientul a ales plata online – după ce face plata prin PayPal, Clientul este redirecționat pe pagina care confirmă comanda; din această pagină poate fie să continue cumpărăturile, fie să meargă la sumarul comenzii.

4.9 Dacă plata online a fost aleasă ca metoda de plată (transfer bancar sau plată cu cardul prin PayPal), plata trebuie efectuată imediat după ce comanda a fost efectuată. Dacă Divine Outlet sau entitățile participante la tranzacție (PayPal nu primesc plata, comanda este considerată a nu fi fost efectuată corect, ceea ce înseamnă că nu va fi procesată și că nu există un contract. În această situație, Clientul va trebui să efectueze o nouă comandă.

4.10 În orice etapă a plasării comenzii, până la efectuarea plății, Clientul poate anula o Comandă prin întreruperea procesului și părăsirea website-ului. O comandă a cărei plasare nu a fost finalizată, nu va fi procesată și nu va naște niciun fel de obligații pentru proprietarul magazinului online.

4.11 După primirea comenzii, Vânzătorul îți va trimite un email de confirmare de plasare a comenzii, care menționează detaliile din comandă. Acest email nu este o confirmare a vânzării. Confirmarea vânzării este transmisă în emailul de confirmare a expedierii comenzii. Din momentul confirmării expedierii comenzii poți regăsi în secțiunea Contul Meu, Comenzile Mele factura fiscală aferentă achiziției tale.

4.12 Divine Outlet poate contacta Clientul, fie la adresa de e-mail, fie la numărul de telefon indicate, în scopul de a clarifica orice îndoială, de a confirma efectuarea comenzii sau cu privire la orice problemă în legatură cu procesarea comenzii.

5.  Politica de prețuri si plăţi

Siguranța și securitatea tranzacțiilor online sunt o prioritate pentru noi și vă asigurăm că veți beneficia de un proces de plată sigur și ușor de utilizat.

5.1 Prețuri

Prețurile în magazinul online, stabilite în lei, sunt prețuri brute, incluzând TVA. Prețul produsului se majorează cu taxele de livrare, evidențiate separat, care depind de modalitatea aleasă pentru livrare. Prețul arătat în comanda finalizată și plasată, așa cum este confirmat ulterior prin e-mail-ul de confirmare a Comenzii, este prețul final, obligatoriu atât pentru Divine Outlet cât și pentru Client. Prețul arătat în comanda finalizată, plasată și confirmată nu se va schimba, indiferent dacă ulterior acelui moment Divine Outlet modifică prețul acelor Produse sau realizează anumite campanii promoționale, oferte speciale, campanii de soldare, care cuprind și Produsele. Divine Outlet își rezervă dreptul de a schimba prețul produselor existente în magazinul online, să lanseze noi produse, să lanseze și să anuleze oferte speciale pe website-urile magazinelor sau să le modifice, în conformitate cu prevederile Codului Civil și ale altor legi aplicabile

5.2 Modalități de plată

Acceptăm următoarele modalități de plată:

• Card de credit/debit
• Transfer bancar
• PayPal

5.3 Securitatea plăților online

Procesul de plată online este asigurat prin intermediul unor protocoale de securitate puternice, cum ar fi SSL (Secure Sockets Layer) și 3D Secure, care asigură că datele dvs. personale și de plată sunt protejate și nu pot fi interceptate sau utilizate în mod necorespunzător de către terți.

5.4 Plata cu cardul: Clientul trebuie să dețină un card care îi permite să efectueze plăți online (Clientul trebuie să verifice cu banca emitentă a cardului în ce măsură acesta îndeplinește aceste cerințe). Plata cu cardul este efectuată prin intermediul PayPal. Operațiunea de plată se realizează între Client și operatorul cardului Clientului.

5.5. Debitarea cardului/contului dvs. se realizează numai după ce ați finalizat și plasat comanda. Pentru siguranța dvs., toate tranzacțiile sunt criptate. În momentul în care tranzacția cu cardul este aprobată, suma de plată este blocată imediat pe card/în cont și va fi debitată din contul dvs. în momentul în care vi se expediază de către vânzător prin e-mail confirmarea comenzii. În cazul în care, indiferent din ce motive, tranzacția cu cardul/prin utilizarea serviciilor PayPal eșuează /nu este efectuată, comanda dvs. este anulată automat, iar proprietarul magazinului nu mai are nicio obligație față de dvs. În acest caz va trebui să reluați procedura de comandă și să furnizați un mijloc de plată valabil.

În toate cazurile în care plata se face online, comisioanele bancare de orice tip (ex. de transfer, de schimb valutar etc.) sunt în sarcina dvs. și nu sunt incluse în Preț/taxele de livrare. Pentru informați legate de aceste comisioane vă rugăm să vă informați în prealabil la banca emitentă a instrumentului de plată/furnizoare a serviciului bancar.

Nu se acceptă carduri cadou sau carduri de cumpărături ca forme de plată!

Vă rugăm să aveți grijă la e-mail-urile de tip phishing! Vă rugăm să luați notă:

Proprietarul magazinului online nu vă va notifica niciodată că a schimbat contul pentru efectuarea plăților și că un transfer tradițional este cerut.

DIVINE OUTLET nu vă va cere niciodată să ii furnizați date bancare, datele cardului dvs. sau informații similare, prin e-mail sau telefon și nici nu vă va contacta telefonic sau vă va trimite un e-mail care să vă indice un alt cont bancar de efectuare a plății sau să vă solicite plata cu mandat poștal sau altă modalitate tradițională de plată. În eventualitatea în care veți primi o astfel de solicitare – nu trebuie să efectuați plata sau să răspundeți la e-mail ci să îl redirecționați, nemodificat, către DIVINE OUTLET la adresa contact@divine-outlet.com

Informații despre efectuarea unei plăți vă vor fi solicitate de DIVINE OUTLET doar în mod excepțional ca rezultat al unei solicitări ce ne-a fost adresată de dvs. sau când apar probleme cu o comandă lansată de dvs. Atunci când vă vom solicita date cu caracter personal prin e-mail, vă vom ruga întotdeauna să ne contactați telefonic înainte de furnizare sau să ne scrieți, folosind coordonatele indicate la secțiunea Contact.

Dacă primiți un mesaj prin care vă sunt solicitate (aparent) din partea noastră date specifice cu caracter personal prin intermediul unui link, nu răspundeți, nu dați curs celor solicitate, nu faceți click pe link și ștergeți imediat e-mailul respectiv deoarece este un posibil e-mail de tip phishing având ca scop furtul de identitate și/sau infectarea computerului dumneavoastră cu un virus/alt atac cibernetic.

6. Livrarea

6.1 Livrarea Produselor comandate pe acest website se va efectua exclusiv pe teritoriul României.

6.2 Procesarea comenzii începe după ce a fost confirmată creditarea contului Divine Outlet (prin intermediul PayPal) cu 100% din suma datorată pentru comandă – acesta este momentul de la care incepe să curgă termenul de livrare a produselor către Client.

6.3 După ce Clientul a primit confirmarea prin e-mail a comenzii, aceasta va fi livrată de noi Curierului și vă va fi livrată de către Curier într-un termen estimativ de 3-10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii sau de la momentul în care contul Divine Outlet este creditat cu 100% din valoarea comezii în cazul plăților efectuate on-line. Termenul de livrare poate fi mai lung în perioadele de soldare ori ale campaniilor speciale. Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.

În momentul livrării de către noi a Comenzii către Curier veți primi o înștiințare în acest sens prin e-mail sau sms la adresa, respectiv numărul de telefon furnizate. De asemenea, puteţi verifica statusul comenzii dumneavoastra accesand contul dvs. de pe site-ul nostru. În cazul în care din indiferent ce motive termenul de livrare arătat anterior nu va putea fi respectat, veți fi contactat prin e-mail și informat cu privire la termenul efectiv de livrare.

Pentru livrare veți fi contactat în prealabil de către Curier, căruia consimțiți să ii furnizăm datele dvs. de contact în acest scop. La primirea Comenzii veți prezenta un act de identitate valid și veți semna AWB-ul/bonul de primire.

În cazul în care nu se reușește livrarea coletului după două încercări, coletul ne va fi returnat, urmând să suportați costurile și consecințele returnării.

6.4 Livrarea se va efectua prin intermediul Curierului ales la libera sa apreciere de către DIVINE OUTLET.

6.5 Taxele de livrare sunt cele menționate în rubrica specială la momentul finalizării și plasării Comenzii, așa cum sunt confirmate ulterior prin e-mail-ul de confirmare. Prin finalizarea și plasarea Comenzii sunteți de acord cu plata acestor taxe împreună cu Prețul Produselor. Taxa de livrare se aplică pentru fiecare colet în parte.

6.6. Termene de livrare pentru produsele disponibile pentru precomanda este de 10-15 zile lucrătoare.

7. Facturare

Fiecare achiziție de pe site-ul nostru este însoțită de dovada achiziției, factura fiind disponibilă pentru descărcare din contul de client. DIVINE OUTLET nu este responsabilă pentru furnizarea datelor incorecte de către Client.

8. Momentul încheierii vânzării. Transferul proprietății și riscurilor

8.1 Informațiile disponibile pe website-ul https://divine-outlet.com/ nu constituie o ofertă în înțelesul Codului Civil, nu constituie un pre-contract sau alt angajament al DIVINE OUTLET față de Client.

Contractul de vânzare este considerat încheiat doar în momentul în care Clientul primește prin e-mail de la DIVINE OUTLET confirmarea Comenzii.

8.2 Transferul proprietății și al riscurilor asupra Produselor intervine la momentul livrării coletului conținând Produsele, sub condiția efectuării plății integrale a Prețului și taxelor de livrare.

9. Garanții

9.1.Pentru Produsele livrate, Vânzătorul acordă garanție în condițiile legii, Produsele fiind însoțite de certificate corespunzătoare în acest sens, Conditiile de garantie fiind in conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 140/2021 si ale O.G. nr. 21/1992.

9.2. Clientul trebuie să aibă in vedere faptul ca magazinul nostru online oferă o platformă de cumpărături online pentru produse și servicii. Acestea pot include, dar nu se limitează la articole de îmbrăcăminte, încălţăminte, genţi, accesorii etc provenite din Outlet-uri autorizate. Produsele sunt prezentate pe site-ul nostru cu descrieri detaliate, fotografii și prețuri. Suntem dedicați furnizării de produse de calitate, livrându-le clienților noștri în timp util și în condiții sigure.Tocmai din acest considerent, Clientul este informat că pot apărea mici variaţii de culoare, precum şi imperfecțiunile naturale ale pielii – nervuri, mici diferențe de culoare, semne caracteristice sau neregularități, produse ceruite/lustruite manual – uzura naturală a pielii, modificarea culorii sau a texturii în timp, mici cusături asimetrice.

9.3. Pentru autenticitatea Produsului, DIVINE OUTLET garantează că Produsul comercializat este autentic 100% provenit din Outlet-uri autorizate.

• Vanzatorul poate răspunde dacă lipsa de conformitate apare în termen de doi ani de la data de livrare a produsului. Până la proba contrarie, lipsa de conformitate apărută în termen de 6 luni de la data de livrare a Produsului se presupune a fi existat la momentul livrării acestuia, cu excepţia situaţiei în care această presupunere nu este compatibilă cu natura produsului sau lipsa de conformitate.
  • În măsura maximă permisă de lege, DIVINE OUTLET exclude toate garanţiile de orice fel, cu excepţia celor ce nu pot fi excluse în mod legal în cazul consumatorilor, precum și a garanției de autenticitate menționate mai sus.
  • Cumpărătorul trebuie să informeze DIVINE OUTLET despre lipsa de conformitate de îndată, dar nu mai mult de două luni de la data la care a constatat-o.
  • La solicitarea garanției este necesară prezentarea Produsului neconform în ambalajul original, împreună cu accesoriile aferente, copie de pe factura fiscală, certificatul de garantie/autenticitate, etichete și a sigiliului DIVINE OUTLET intact, în original. In cazul în care Produsele ajung neînsoțite de aceste documente sau de sigiliul nealterat în vreun fel, Produsele pot fi returnate solicitantului/expeditorului fără a i se soluționa garanția.

10. Dreptul de retragere a Clientului din Contract. Returul Produselor. Returnarea Prețului și taxelor de livrare.

10.1 Clientul se poate retrage din Contract, prin denunțare unilaterală, într-un termen de 14 de zile, fără a fi nevoie să invoce vreun motiv. Acest segment se aplica doar Clientilor care au calitatea de consumatori in intelesul Ordonanței de urgență 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative, respectiv persoanelor fizice.

10.2 Dreptul de a se retrage din contract expiră într-un termen de 14 de zile începând cu ziua livrării (ziua primirii coletului, de către Client sau de către o terță parte desemnată de Client și alta decât transportatorul, așa cum este menționată pe AWB/dovada de primire emisă de Curier). Data livrării coletului și ziua când se împlinește termenul, intra în calculul termenului de 14 de zile.

10.3 Dacă decide să se retragă din Contract, Clientul este obligat să anunțe DIVINE OUTLET prin una din următoarele metode:

– prin curier la adresa DIVINE OUTLET SRL, Jud. Bihor, Com. Popești, Sat. Voivozi, Str. Principală, Nr. 602

– prin e-mail la adresa: contact@divine-outlet.com

– prin tipărirea, completarea și trimiterea formularului de retur disponibil (aici); în orice caz, aceasta nu este o metodă obligatorie.

– prin completarea online a formularului de denunțare online disponibil în panoul Client pentru orice comandă; în cazul în care această formă este folosită, Clientul va primi o confirmare promptă că DIVINE OUTLET a primit notificarea sa de denunțare.

Vă rugăm să luați notă: Fiecare metodă de trimitere a notificării este permisă și toate sunt la fel de eficiente. DIVINE OUTLET recomandă formularul online disponibil în panoul Client, doar pentru că este o metodă ușoară și rapidă.

10.4 Pentru a fi sigur de denunțarea contractului în termen, este suficient pentru Client să trimită notificarea de denunțare înainte de expirarea termenului.

10.5 În cazul denunțării/retragerii din Contract, în termen de cel mult 14 (paisprezece) zile de la data returnării Produselor și accesoriilor acestora, în stare corespunzătoare, conform celor arătate în acești Termeni și Condiții, DIVINE OUTLET va restitui fără întârziere nejustificată Clientului prețul acestora astfel cum a fost încasat și taxa de livrare plătita de Client Curierului pentru livrarea Produselor (cu excepția costurilor suplimentare decurgând din alegerea de către Client a altei metode de livrare decât cea uzuală mai ieftină oferită de DIVINE OUTLET). În cazul în care Clientul alege să păstreze anumite Produse și să anuleze doar parțial Contractul/Comanda, taxa de livrare nu va fi rambursată.

10.6 Restituirea Prețului și a taxelor plătite de Client pentru livrare se va face în aceeași modalitate în care aceste sume s-au primit în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

10.7.  Toate produsele care sunt achiziționate în perioada de reduceri / campanii sau promoții, NU se vor returna banii în contul Clientului. Contravaloarea sumei va fi primită sub formă de voucher cu valabilitate nelimitată.

10.8 DIVINE OUTLET poate amâna rambursarea până când primește produsul returnat sau până când Clientul furnizează o dovadă că a returnat produsul în stare corespunzătoare, oricare eveniment intervine primul.

1. În cazul retragerii/denunțării, realizate cu îndeplinirea cerințelor de timp și de formă arătate mai sus, Clientul este obligat să returneze Produsele în starea corespunzătoare în care acestea au fost primite, nemodificate, nepurtate (cu exceptia probării), curate (fără însă să fi fost curățate/spălate), nepătate, nezgâriate și în toate cazurile nedeteriorate, cu etichetele intacte,cu sigiliul intact în ambalajul în care au fost primite, în termen de cel mult 14 (paisprezece) zile de la anunțarea deciziei de retragere (ziua anunțării retragerii și ziua împlinirii termenului, intrând în calculul acestuia.

10.10 Returnarea Produselor se va face cu sigiliul Divine Outlet intact. Pentru aceasta Cumpărătorul se obligă să inspecteze Produsele fără a îndepărta sigiliul Divine Outlet. Neîndeplinirea acestei obligații are drept consecință refuzul Divine Outlet la procesarea returului Produsului prezentat fără sigiliu astfel cum acesta a fost atașat de Divine Outlet înainte de comercializarea pe Website.

10.11 Nu vor fi acceptate la retur Produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate (ex. ruperea sigiliului), cele care prezintă urme de uzură, produsele cărora le lipsesc accesorii. Totodată, dacă coletul este transmis de Cumpărător către Divine Outlet peste termenul de 14 zile indicat la art. 10.9 de mai sus ori dacă în coletul de retur se află produse diferite față de cele din formularul completat, după verificarea pachetului de către curier, preluarea va fi refuzată și coletul va fi returnat Cumpărătorului.

10.12 În cazul în care au fost livrate seturi de Produse, trebuie returnat întregul set așa cum a fost livrat. În cazul în care la livrare s-a primit și un produs cadou, acesta trebuie de asemenea returnat. Orice Produs trebuie returnat cu toate accesoriile acestuia, care să fie în stare corespunzătoare, întocmai ca Produsul, precum și cu toate documentele însoțitoare, dacă este cazul.

10.13 Produsele pot fi returnate la alegerea clientului pe costul său printr-un curier ales de acesta, la adresa:

Divine Outlet SRL, cu sediul în Jud. Bihor, Com. Popești, Sat. Voivozi, Str. Principală, Nr. 602

10.14 În cazul în care Produsele nu sunt returnate în stare corespunzătoare, conform celor arătate mai sus, Clientul va suporta deprecierea acestora diminuându-se în mod corespunzător suma ce trebuie restituită Clientului de către Vânzător. Clientul este răspunzător pentru orice valoare diminuată a Produselor rezultând din utilizarea acestora în alt mod decât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționarii lor.

10.15 Ne puteți returna orice produs achiziţiona din magazinul nostru, cu următoarele excepţii:

– Sigiliul DIVINE OUTLET nu este atașat de produs;

–  Produsul a fost purtat;

–  Produsul nu are toate accesoriile trimise;

–  Cutia personalizată sau ambalajul producătorului nu este intact și prezintă deteriorări;

– S-a intervenit asupra produsului;

– Produsul prezintă semne de uzură;

– produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator;

De asemenea, în cazul în care ați optat pentru ambalarea cadou, nu vă puteți retrage din contract pentru serviciul de ambalare cadou, odată ce bunurile au fost deja ambalate, serviciul fiind deja furnizat. Vă rugăm să aveţi în vedere că ambalăm produsele dvs. imediat după plasarea comenzii.

Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriţi să vă retrageţi din contract.

– Către [aici se introduce numele, adresa poştală şi, dacă este cazul, numărul de telefon, numărul de fax şi adresa de e-mail ale profesionistului]:

– Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*)/prestarea următoarelor servicii (*)

– Comandate la data (*)/primite la data (*)

(*) A se elimina menţiunea inutilă, după caz.

– Numele consumatorului (consumatorilor)

– Adresa consumatorului (consumatorilor)

– Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)

– Data

11. Plângeri referitoare la conformitatea Produselor

11.1 Produsele care fac obiectul comercializării prin intermediul magazinului online sunt produse noi de tip outlet care nu prezintă defecte.Variaţiile de culoare dintre pozele produselor şi produse, nu sunt considerate defecte. În cazul în care Produsele prezintă totuși defecte, DIVINE OUTLET va fi responsabil pentru acestea.

11.2. Clientul este rugat să acorde atenție culorilor Produselor și să ia în considerare faptul că, datorită setărilor propriului calculator/dispozitiv electronic, anumite culori reale ale Produselor livrate pot prezenta diferențe față de ceea ce a afișat calculatorul/dispozitivul electronic al Clientului la momentul efectuării Comenzii. Aceste diferențe nu pot fi considerate neconformități.

11.3 În cazul în care Produsele prezintă defecte, constatate în termen de cel mult 2 zile lucrătoare de la livrare sau intervenite în perioada de garanție, stabilită conform legii române, Clientul se poate adresa cu o reclamație transmisă prin e-mail la adresa arătată la Secțiunea Contact sau prin curier cu scrisoare recomandată cu confirmare de primire la adresa arătată la aceeași secțiune și să returneze Produsele, conform procedurii arătate în acești Termeni și Condiții.

11.4 DIVINE OUTLET va examina plângerea în 14 zile și va informa Clientul despre rezultat.

11.5 În cazul în care se constată reclamația Clientului ca fiind întemeiată, Produsele cu defecte vor fi înlocuite sau, în caz de imposibilitate de înlocuire, Clientului i se va restitui Prețul împreună cu taxele de livrare, în termen de 14 (paisprezece zile) de la soluționarea reclamației.

11.6 În cazul în care reclamația va fi considerată ca neîntemeiată, Clientului i se vor returna Produsele, pe costul acestuia, însoțite de o notă care explică faptul că plângerea a fost găsită neîntemeiată, fără vreo altă obligație din partea Divine Outlet.

11.7 În cazul în care o reclamație trimisă prin poștă sau prin curier nu este acceptată, Clientul va primi informații privind motivele respingerii reclamației la adresa de e-mail furnizată în comandă sau prin SMS trimis la numărul de telefon indicat pentru comandă. Articolul va fi returnat la adresa de la care a fost trimisă reclamația.

11.8 În caz de rambursare de către DIVINE OUTLET a Prețului și taxelor de livrare, se vor aplica în mod corespunzător prevederile secțiunii corespunzătoare din acești Termeni și Condiții.

12. Anularea unei comenzi

12.1 Clientul poate renunța la o comandă.

12.2 Clientul poate anula o comandă el singur timp de 15 minute de la plasarea comenzii respective, în panoul Clientului din secțiunea “Comenzile mele” prin tastarea opțiunii “Anulare comandă” plasată lângă opțiunea “Comandă”.

13. Diverse

13.1 Prelucrarea datelor cu caracter personal

Consimțământul Clientului cu privire la procesarea datelor cu caracter personal este voluntară dar refuzul de a furniza consimțământul cu privire la prelucrarea datelor personale face imposibilă înregistrarea și cumpărarea din magazinul online. Orice informație cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal se găsește în secțiunea Politica privind confidențialitatea.

14. Răspundere

Răspunderea DIVINE OUTLET – în eventualitatea încălcării cu intenție sau din neglijență gravă a Termenilor și Condițiilor și/sau a Contractului: DIVINE OUTLET ca vânzător și proprietar al magazinului online va fi răspunzător pentru pierderile care sunt o consecință directă și previzibilă, în mod rezonabil, a acestei încălcări. În orice caz (excluzând răspunderea pentru pagubele aduse vieții și/sau integrității corporale a unei persoane) răspunderea maximă față de Client pentru orice pierdere sau pagubă care se produce în legatură cu o Comandă este limitată la prețul total al respectivei Comenzi.

DIVINE OUTLET nu răspunde pentru infectarea computerului unui Utilizator/Client cu viruși informatici, pentru atacuri cibernetice de orice fel, pentru pierderea datelor Utilizatorului/Clientului de pe dispozitivele acestuia sau deteriorarea oricărui echipament hardware sau program aparținând acestuia.

De asemenea, DIVINE OUTLET nu răspunde pentru e-mail-urile de tip phishing sau pentru link-urile partenerilor care pot apărea la un moment dat pe website.

Răspunderea Clientului: Utilizatorul/Clientul este responsabil pentru menținerea confidențialității datelor sale de Cont (user /e-mail și parolă), pentru gestionarea accesării Contului și pentru activitatea derulată prin intermediul Contului, precum și pentru navigarea pe website-urile și link-urile partenerilor. De asemenea, Utilizatorul/Clientul poartă răspunderea exclusivă pentru realitatea/exactitatea/integritatea oricăreia și tuturor datelor furnizate proprietarului magazinului și pentru orice pagubă cauzată acestuia prin nerespectarea acestor Termeni și Condiții și/sau a Contractului.

15. Proprietate intelectuală

Întreg conținut al website-ului, incluzând fără a se limita la logo-uri, reprezentări grafice, simboluri comerciale, imagini statice/dinamice, text și/sau conținut multimedia, este proprietatea exclusivă a DIVINE OUTLET.

Clientului nu ii este permisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, transferul, modificarea, alterarea, utilizarea, crearea de legături, expunerea, includerea oricărui element al website-ului în orice material al Utilizatorului/Clientului sau al unui terț, în alt scop decât cel de a încheia /executa un Contract pentru Produse și a se informa despre Produsele comercializate pe website, fără a exista un acord scris prealabil al DIVINE OUTLET în acest sens.

În cazul în care Utilizatorul/Clientul transmite /transferă proprietarului magazinului online orice informație sau conținut (inclusiv logo-uri, reprezentări grafice, simboluri comerciale, imagini statice/dinamice, text și/sau conținut multimedia) aceasta nu va genera nicio obligație pentru DIVINE OUTLET, cu excepția cazului în care există un acord scris prealabil al părților în acest sens.

Prin accesarea acestor Termeni și Condiții, Utilizatorul/Clientul înțelege și acceptă că este interzisă în mod expres orice utilizare a website-ului și conținutul acestuia în alte scopuri decât cele permise expres conform Termenilor și Condițiilor/Contractului.

16. Forța majoră. Cazul fortuit

Niciuna dintre parți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale din Contract sau prevăzute în acești Termeni și Condiții, dacă o astfel de neexecutare la termen și/sau în mod corespunzător, este datorată total sau parțial unui eveniment de forță majoră sau unui caz fortuit. Forța majoră este evenimentul extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil. Cazul fortuit este un eveniment care nu poate fi prevăzut și nici împiedicat.

Dacă în termen de 30 (treizeci) de zile de la data producerii, evenimentul de forță majoră sau cazul fortuit nu încetează, fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a Contractului fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte alte daune-interese.

17. Legea aplicabilă.

Contractul şi acesti Termeni și Condiții se supun prevederilor legii române, interpretându-se în acord cu legea română. În caz de dispute, acestea vor fi soluționate de instanța de judecată competentă de la sediul DIVINE OUTLET, Clientul exprimându-și acordul în ceea ce privește această alegere de competență.

18. Recenzii în magazinul online

18.1. Un client al magazinului online are posibilitatea de a emite în mod voluntar și gratuit o opinie cu privire la un produs pe care l-a cumpărat din magazinul online DIVINE OUTLET. Opinia poate fi dată sub forma unui rating sau a unei recenzii și, de asemenea, la discreția clientului, împreună cu încărcarea propriei fotografii a produsului.

18.2. O recenzie poate fi trimisă numai de către un Client care a achiziționat produsul în cauză din magazinul online DIVINE OUTLET.

18.3 Numai un client care a efectuat o achiziție din magazinul nostru online va primi un e-mail prin care i se va solicita o recenzie împreună cu un link către un formular online pentru trimiterea unei recenzii. Formularul online îți permite să răspunzi la întrebările vânzătorului cu privire la achizițiile indicate în formular, să soliciți o evaluare a achiziției, să adaugi un conținut de opinie proprie și, eventual, o fotografie a produsului achiziționat făcută de client.

18.4. Recenziile transmise de către client împreună cu fotografiile trimise sunt publicate de DIVINE OUTLET în magazinul online.

18.5. Nu vor fi publicate opiniile care conțin conținut necenzurat sau vulgar, nume de persoane fizice, nume de terți sau conținut considerat în mod obișnuit ofensator.

18.6 Atunci când trimite o fotografie a unui produs în scopul trimiterii unei opinii despre acesta, clientul poate folosi doar o fotografie care are protecția deplină a drepturilor de autor și acordul persoanei imortalizate în fotografie pentru ca imaginea sa să fie publicată pe site-ul magazinului. Nu se va publica nicio fotografie dacă există îndoieli cu privire la faptul că persoana imortalizată în fotografie își dă consimțământul pentru publicarea imaginii sale (de exemplu, fețele unor minori), dacă fotografia prezintă o persoană nud, dacă fotografia conține un logo vizibil al unei alte mărci sau dacă fotografia poate evoca sentimente neplăcute în rândul privitorului.

18.7 Prezentarea unei opinii nu poate fi utilizată de către Client pentru activități ilegale, în special pentru activități care constituie concurență neloială față de DIVINE OUTLET sau pentru activități care încalcă drepturile personale, drepturile de proprietate intelectuală sau alte drepturi ale DIVINE OUTLET sau ale unor terțe părți.

18.8. Autorul unei opinii nu poate fi vânzătorul însuși sau persoanele care acționează la ordinul acestuia pentru a emite o opinie. DIVINE OUTLET publică numai opiniile autentice ale clienților și nu însărcinează pe nimeni să emită opinii despre produsele sale.

18.9. Autorul sau o persoană afectată în vreun fel de o opinie  poate solicita în orice moment eliminarea opiniei. În acest scop, vă rugăm să contactați imediat DIVINE OUTLET.

19. Dispoziții finale

În cazul în care, din indiferent ce motiv, orice clauză din acești Termeni și Condiții se va dovedi nulă, inaplicabilă sau nevalabilă, ea va fi înlocuită cu o clauză validă, cât mai aproape ca sens de clauza inițială.

Nevalabilitatea/ineficacitatea unei clauze/prevederi din acești Termeni și Condiții și/sau Contract nu va afecta valabilitatea/aplicabilitatea celorlalte clauze/prevederi, care vor continua să se aplice nemodificate.

Am revizuit informațiile de mai sus la 08.10.2025